سياسة تسجيل المكالمات الهاتفية
كيف ولماذا قد تسجّل RAMO المكالمات الهاتفية مع العملاء.
آخر تحديث:
مرحبًا بكم في RAMO
مرحبًا بكم في RAMO.
في إطار التزامنا بتقديم خدمة مهنية وموثوقة وشفافة، قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية مع ممثلي RAMO بغرض التوثيق وتحسين الخدمة وأمن المعلومات ومعالجة الاستفسارات والامتثال لمتطلبات القانون.
أغراض التسجيل
قد نسجّل المكالمات الهاتفية من أجل:
- توثيق الطلبات الهاتفية.
- التحقق من تفاصيل المعاملات والموافقات.
- تحسين جودة الخدمة والتدريب.
- معالجة الاستفسارات والتوضيحات والشكاوى.
- حماية حقوق العملاء والشركة.
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام.
- الامتثال لمتطلبات القانون والتنظيم.
حفظ التسجيلات
تُحفظ التسجيلات بشكل آمن للمدة التي يتطلبها القانون أو للمدة اللازمة لإدارة نشاط الشركة بشكل سليم، وتسوية النزاعات، وحماية حقوق الشركة والعملاء، والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
أمن المعلومات
تتخذ RAMO تدابير أمنية معقولة ومقبولة لحماية تسجيلات المكالمات وتقيّد الوصول إليها بالموظفين أو الجهات المصرّح لها فقط، حسب الحاجة.
بيانات بطاقات الدفع
عند إجراء دفع هاتفي، تعمل RAMO وفق إجراءات أمن المعلومات وتعليمات شركات المقاصة. وعند الحاجة، قد تتخذ الشركة تدابير تقنية أو تشغيلية تهدف إلى حماية بيانات وسيلة الدفع.
طلب نسخة من تسجيل مكالمة
في الحالات التي يمنح فيها القانون العميل حق الحصول على نسخة من تسجيل مكالمة، يمكن تقديم طلب عبر تفاصيل الاتصال المنشورة على الموقع. وبعد التحقق من هوية مقدّم الطلب، ستتصرف الشركة وفقًا لأحكام القانون.
الخصوصية
تشكّل تسجيلات المكالمات معلومات قد تتضمن بيانات شخصية، وتُعالَج وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ RAMO وأحكام القانون المعمول به.
التواصل معنا
لأي سؤال بخصوص تسجيل المكالمات يمكنكم التواصل معنا:
RAMO Import & Export
الموقع: https://www.ramo.co.il
البريد الإلكتروني: info@ramo.co.il
الهاتف: وفق أرقام الهاتف المنشورة على الموقع.
إقرار
استمرار المكالمة مع ممثلي RAMO بعد تلقي إشعار بأن المكالمة تُسجَّل يُعد إقرارًا بأنك على علم بأن المكالمة قد تُسجَّل للأغراض المحددة في هذه السياسة ووفقًا لأحكام القانون.