سياسة الضمان
نقف وراء جودة المنتجات التي نبيعها. إليكم كيف يعمل الضمان في رمو.
التزامنا بالجودة
في رمو، نحرص على توريد المنتجات من مصنعين معروفين وموردين رسميين. تختلف شروط الضمان من منتج لآخر ومن مصنع لآخر. ستجدون أدناه كل ما تحتاجون معرفته عن تغطية الضمان.
ضمان المصنع
العديد من المنتجات التي نبيعها تأتي مع ضمان المصنع الأصلي. يتم تحديد فترة الضمان والشروط والتغطية من قبل كل مصنع وتُذكر في صفحة المنتج أو في عبوة المنتج.
تختلف فترات الضمان من منتج لآخر. بعض المنتجات تشمل ضمان مصنع كامل، بينما قد لا يشمل بعضها الآخر تغطية ضمان. تحققوا دائمًا من صفحة المنتج لمعرفة تفاصيل الضمان المحددة قبل الشراء.
ما يغطيه الضمان
عندما يشمل المنتج ضمانًا (كما هو مذكور في صفحة المنتج أو مؤكد خطيًا)، فإن التغطية تشمل عادةً:
- ✓عيوب التصنيع — المشاكل الناتجة عن عملية الإنتاج.
- ✓المواد المعيبة — المكونات التالفة التي تتعطل في الاستخدام العادي.
- ✓الأعطال الوظيفية — المنتج لا يعمل كما هو موصوف عند الاستخدام الصحيح.
ما لا يغطيه الضمان
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن:
- •الاستخدام غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المصنع.
- •التآكل الطبيعي من الاستخدام المنتظم مع مرور الوقت.
- •التعديلات أو الإصلاحات أو التغييرات غير المصرح بها على المنتج.
- •ظروف التخزين غير المناسبة (التعرض للرطوبة، درجات الحرارة القصوى، إلخ).
- •الأضرار الناتجة عن أطراف ثالثة أو عوامل خارجية (حوادث، ارتفاع التيار الكهربائي، إلخ).
كيفية التحقق من الضمان
- 1اقرأوا وصف المنتج الكامل في صفحة المنتج — تُذكر تفاصيل الضمان هناك عند وجودها.
- 2ابحثوا عن قسم "الضمان" في مواصفات المنتج أو العبوة.
- 3إذا لم تكونوا متأكدين، تواصلوا معنا قبل الشراء وسنؤكد لكم شروط الضمان لأي منتج.
كيفية تقديم مطالبة ضمان
إذا كنتم تعتقدون أن منتجكم به عيب مشمول بالضمان، إليكم كيفية المتابعة:
- 1تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج ووصف (مع صور) للمشكلة.
- 2سيراجع فريقنا مطالبتكم وينسق مع المصنع إذا لزم الأمر. نهدف للرد خلال 2-3 أيام عمل.
- 3بناءً على شروط ضمان المصنع، قد يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته.
ملاحظات مهمة
- •المنتجات التي لا تحتوي على معلومات ضمان في صفحة المنتج تُباع كما هي بدون تغطية ضمان.
- •الضمان صالح فقط عند ذكره خطيًا — في صفحة المنتج أو في عبوة المنتج أو مؤكد عبر بريد إلكتروني رسمي من @ramo.co.il.
- •احتفظوا بتأكيد الطلب وأي مستندات ضمان. قد تحتاجونها عند تقديم مطالبة.
أسئلة حول الضمان؟
غير متأكدين من الضمان على منتج معين؟ تواصلوا معنا قبل الشراء — يسعدنا المساعدة:
البريد الإلكتروني: info@ramo.co.il
الهاتف: 052-7350422