سياسة شحن واضحة وشفافة
توصيل سريع في جميع أنحاء البلاد للطلبات قبل 13:00. حوالي 90% تصل في نفس اليوم — بحد أقصى يوم عمل تالي. يدعم المعدات الثقيلة والمنصات والمواد المهنية.
الأفضل للطلبات الكبيرة
تطلبون كميات كبيرة؟ هذا هو التوصيل المناسب لكم — نرسل شاحنة دوكاوتو مخصصة مباشرة إلى عنوانكم. حمّلوا أقصى ما تستوعبه الشاحنة في رحلة واحدة ووفّروا كثيرًا في تكاليف الشحن.
لديكم سؤال قبل الطلب؟ تواصلوا معنا:
موعد التوصيل في نفس اليوم: 13:00
بعد تقديم الطلب ننسّق طريقة التوصيل المناسبة لعنوانكم وطبيعة المنتجات — بما في ذلك التوصيل للمنزل، الاستلام من نقطة توزيع/بريد، التفريغ بالرافعة، أو النقل بشاحنة مسطحة (تندور) عند الحاجة. يخضع ذلك لتوفر المنتج وأبعاده وإمكانية الوصول لموقع التسليم.
نوفر عدة قنوات للتوصيل داخل إسرائيل. يعتمد الاختيار على حجم المنتجات ووزنها وتفضيلاتكم — وسيتم تأكيد التفاصيل معكم بعد الطلب.
جميع أسعار الشحن حسب الكرتون أدناه قبل ضريبة القيمة المضافة (18%). تُضاف الضريبة في سلة التسوق عند الدفع.
الأسعار المذكورة أدناه تشمل ضريبة القيمة المضافة وتتغيّر حسب منطقة التوصيل.
تُحدَّد التسعيرة حسب منطقة الوصول (شمال / وسط / جنوب) وحسب المنتج. يظهر السعر الدقيق في سلة الشراء بعد اختيار المدينة.
بدون رافعة — الأسعار أعلاه لا تشمل خدمة التفريغ بالرافعة.
نحن نعمل مع المواد الخام والمنتجات المهنية، وقد يتضمن الطلب أحيانًا عدة كراتين، بالتة كاملة أو منتجات كبيرة الحجم. إن كان هذا حال طلبكم — لا داعي للقلق، نحن هنا لتنسيق كل شيء معكم مسبقًا.
لكي نقدم لكم رؤية واضحة وبسيطة لتكلفة الشحن، تعرض السلة تسعيرًا لكرتون واحد كإعداد افتراضي.
إذا تطلب الطلب أكثر من كرتون واحد، أو بالتة كاملة، أو نقلًا خاصًا (مثل الرافعة أو شاحنة تندر)، فسيتصل بكم ممثل من جانبنا عبر الهاتف أو واتساب، ويوضح خيارات النقل ويتفق معكم على التكلفة النهائية. لن تُفرض أي رسوم إضافية دون موافقتكم الصريحة.
يسعدنا أن تتواصلوا معنا قبل تقديم الطلب — سنُعد لكم عرض سعر مخصصًا حسب المنتجات والكمية ووجهة الشحن.
هدفنا بسيط: أن يصل طلبكم بالطريقة الصحيحة والأكثر اقتصادًا — دون أي مفاجآت.
إذا اخترتم عدم الموافقة على تكلفة الشحن الإضافية المقترحة — فلا مشكلة على الإطلاق. يمكنكم إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل خلال 14 يومًا، دون أي أسئلة محرجة. نعلم أن مجال مواد البناء والمواد الخام مجال خاص قد يصاحبه أحيانًا تحديات لوجستية؛ وبفضل منظومتنا اللوجستية القوية، تتم أكثر من 99% من طلبات RAMO بنجاح — دون أي مشاكل أو تكاليف إضافية. شكرًا على ثقتكم.
يُحسب وقت التسليم من تأكيد الطلب ويعتمد على المخزون وطريقة التسليم المتفق عليها. أيام التسليم هي أيام العمل فقط (الأحد–الخميس) ولا تشمل الجمعة والسبت وعشية الأعياد والأعياد وأيام العطل الوسطية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
عادة حتى 5 أيام عمل؛ وفي بعض الحالات حتى 7 أيام عمل. قد تحدث تأخيرات بسبب الوضع الأمني أو الضغط اللوجستي أو القوة القاهرة.
ما يلي يكمّل سياسة الشحن وشروط الاستخدام ولا ينتقص من حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك.
نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة احترافية. في حالة وجود عيب أو تلف أو مشكلة في الشحن، سنبذل قصارى جهدنا للتعامل مع استفساركم بسرعة ونزاهة واحترافية.
عند استلام الشحنة، يُنصح بفحص سلامة التغليف والمنتج في أقرب وقت ممكن.
للتعامل الفعّال السريع مع أي ضرر شحن، نوصي بتصوير أو تسجيل فيديو مستمر يُظهر:
يساعدنا هذا التوثيق وشركة الشحن على التحقيق في المشكلة وتقديم حل في أسرع وقت ممكن.
إذا اكتُشف تلف أو عيب أو نقص في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وليس بعد 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
عند فتح الشكوى، قد يُطلب منكم تقديم:
تُراجع كل شكوى بشكل فردي من قِبل فريق RAMO و/أو المستورد و/أو الشركة المصنّعة، وفقاً لنوع المنتج.
للفحص والتحقق من المشكلة، قد نطلب:
قد تختلف طريقة الفحص والتعامل تبعاً لنوع المنتج ووزنه وحجمه وشروط الضمان وتعليمات الشركة المصنّعة.
تُباع بعض المنتجات بضمان من الشركة المصنّعة أو المستورد. في هذه الحالات، تتم معالجة الشكوى وفقاً لشروط ضمان الشركة المصنّعة أو المستورد، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل آخر وفق سياستهم.
قبل الشراء، يمكنكم التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول شروط الضمان المطبّقة على كل منتج.
لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن:
يُنصح بفحص المنتج قبل تركيبه. في بعض الحالات، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج الذي سبق تركيبه، إلا وفقاً لشروط الضمان المطبّقة وبما يتوافق مع أحكام القانون.
تحتفظ RAMO بحق مراجعة كل حالة على حدة وطلب معلومات أو مستندات إضافية لازمة لبت الشكوى. في الحالات التي يثبت فيها أن المنتج تالف أو تضرر في إطار الضمان أو أثناء الشحن، يُقدَّم حل مناسب وفقاً للظروف، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الإضافة للرصيد أو استرداد المبلغ، وذلك وفقاً لأحكام القانون.
هل ما زال شيء غير واضح؟ تواصلوا معنا عبر الهاتف أو واتساب — سنرد عليكم بسرعة ونوضح كل التفاصيل.
