شروط الاستخدام
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب.
آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026
مرحباً بكم في RAMO
These Terms & Conditions ("Terms") govern your use of the RAMO website (www.ramo.co.il) and any purchases made through it. The site is operated by RAMO – Raw Materials and More (Company No. 201298411) ("the Company", "RAMO", "we"), operating in Israel. Primary warehouse/fulfillment hub: Megiddo Junction. ملاحظة: النص العبري والإنجليزي هما المرجع القانوني الأساسي للعملاء في إسرائيل؛ هذه الترجمة لأغراض الفهم.
تصفح الموقع أو استخدامه أو تقديم طلب أو إجراء عملية شراء — عبر الإنترنت أو الهاتف أو WhatsApp أو أي قناة أخرى من الشركة — يُعد قبولًا ملزمًا لهذه الشروط، التي تشكل اتفاقًا قانونيًا بينكم والشركة. إذا لم توافقوا، لا تستخدموا الموقع ولا تقدموا طلبات.
Wording that appears in a single grammatical gender is for convenience only and applies to all genders equally. Section headings are for convenience and do not affect interpretation.
1. الأهلية
- •You must be at least 18 years old and legally capable of entering binding contracts. A minor using the site is deemed to have guardian approval.
- •الخدمات والتوصيل مخصصة للعملاء داخل دولة إسرائيل، وفقًا لحدود التوصيل والمناطق الموضحة في سياسة الشحن. يُطلب عنوان بريد إلكتروني وعنوان فعلي في إسرائيل لأغراض التوصيل والخدمة.
- •يجب أن يكون المستخدم حامل بطاقة هوية إسرائيلية سارية، أو شركة/عملًا مسجلاً وقانونيًا في إسرائيل.
- •يُطلَب وسيلة دفع صالحة يمكن معالجتها في إسرائيل لإتمام الشراء، بما في ذلك بطاقة ائتمان إسرائيلية وBit وApple Pay وGoogle Pay و/أو وسائل أخرى معروضة عند الدفع في وقت الشراء.
- •You agree to provide complete, accurate information. False details may constitute an offense and may lead to order cancellation and/or blocked access.
2. المنتجات والأسعار والمخزون
Prices are in Israeli Shekels (₪) and include VAT unless otherwise stated. Prices may change at any time without prior notice. Site prices may differ from store/warehouse or phone quotes.
Product images are for illustration only and are not a precise commitment to appearance. Differences may occur in color, shade, finish, packaging, dimensions, or look due to manufacturer updates or production batches. Written product-page and manufacturer specifications prevail over images. A minor cosmetic difference from the image is not, by itself, grounds for cancellation beyond your rights under law. If the title does not state a brand, the supplied product may be another brand — confirm with customer service before purchase.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، فإن المنتجات المباعة على الموقع جديدة (الدرجة أ) وتُشحن في العبوة الأصلية للمصنع حيثما ينطبق ذلك على نوع المنتج.
The Company may modify, discontinue, or update listings, quantities, and prices at any time at its sole discretion.
Some products ship from the RAMO warehouse and some directly from suppliers/manufacturers. Orders are subject to actual stock. If an item becomes unavailable after ordering, we will notify you, offer an alternative where possible, or cancel and refund the amount paid for that item.
A bona fide error in price, description, or product data (including a price of 0 or a materially wrong price) does not bind the Company. In such a case the Company may cancel the transaction or correct the data and ask you to re-confirm or cancel for a refund.
إذا ارتفع سعر المورد/الشركة المصنعة بعد تقديم الطلب وقبل تحديث الموقع، يجوز للشركة عرض الزيادة (وفق إشعار رسمي من المورد حيثما كان متاحًا) وتقديم تحديث سعر الطلب وفقًا لذلك أو إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة.
3. عملية الطلب
تقديم طلب على الموقع أو عبر الهاتف أو WhatsApp يُعد عرضًا للشراء. لا يُؤكد الطلب نهائيًا حتى تتلقوا تأكيدنا وبعد التحقق من المخزون والدفع. تنطبق هذه الشروط بالكامل على الطلبات الهاتفية وعبر WhatsApp.
- •We will send order confirmation by email and/or phone/message after verifying availability and payment. An order number alone does not complete the sale.
- •The Company may cancel, refuse, or suspend an order due to stock limits, pricing/description errors, suspected fraud, incomplete/incorrect details, payment decline, or breach of these Terms.
- •If a product is unavailable after ordering, we will notify you and issue a full refund for that item (or offer an alternative with your consent).
- •The Company’s computer records of site activity shall constitute prima facie evidence of the actions and their details.
4. الدفع
يُجرى الدفع عبر الوسائل المعروضة عند الدفع ويُعالَج بشكل آمن عبر مزود الدفع. تشمل الوسائل الشائعة بطاقة الائتمان وBit وApple Pay وGoogle Pay، وفقًا للتوفر وقت الشراء. قد تتوفر أقساط للطلبات المؤهلة، وفقًا لموافقة المُحصّل.
Payment details are encrypted and processed by the payment provider. The Company does not store full credit-card numbers on its servers.
Payment decline or incomplete payment allows the Company to cancel the order. An order is complete only after charge approval and stock confirmation.
5. الشحن والتسليم
يتم التسليم وفق الخيار المتفق عليه (توصيل للمنزل، نقطة استلام، استلام ذاتي، نقل خاص، إلخ). قد تتطلب المنتجات الكبيرة/الثقيلة تنسيقًا وتكلفة إضافية — لا تُفرض رسوم إضافية دون موافقتكم. قد تنطبق شروط شركة الشحن/الناقل (مثل HFD أو مزود آخر) على مرحلة النقل.
تُحسب أوقات التسليم المقدرة بأيام العمل (الأحد–الخميس، عادة خلال ساعات العمل المعتادة) ولا تشمل الجمعة والسبت وعشية الأعياد والأعياد وأيام العطل الوسطية، ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تحدث تأخيرات بسبب المخزون أو المنطقة أو الوضع الأمني أو القوة القاهرة.
The Company is not liable for delays or non-delivery caused by circumstances beyond its control, including weather, strikes, supplier/courier failures, security situations, or courier refusal to serve an area. We will try to arrange an alternate drop-off or cancel and refund as appropriate.
Delay caused by a wrong address, unavailability to receive the shipment, or difficulty contacting you during business hours is not a breach by the Company.
قد تتطلب المناطق النائية أو الاستثنائية (بما في ذلك إيلات والكيبوتس/الموشاف والقواعد العسكرية والبلدات ما وراء الخط الأخضر والمناطق ذات قيود الوصول) رسومًا إضافية و/أو تأخيرًا. في المناطق المقيدة أمنيًا، يجوز للشركة ترك البضائع في نقطة تسليم قريبة متفق عليها.
On delivery or self-pickup, the Company or its agents may require ID and/or presence of the payment-method holder.
يجب تنسيق الاستلام الذاتي مسبقًا (هاتف/WhatsApp) وجمع الطلب فقط بعد إشعار بجاهزيته. يُجمع خلال 14 يوم عمل من تاريخ إشعار الجاهزية، ما لم يُتفق على غير ذلك. قد يُطلب إثبات هوية ووجود حامل وسيلة الدفع. تنتقل المسؤولية إليكم عند التسليم، بما في ذلك أثناء النقل الذاتي. المستودع الرئيسي: مفرق مجدّو.
Subject to non-waivable consumer rights under law, the Company’s liability for delivery delay or failure is limited to direct damage not exceeding the price of the relevant product/service, and excludes indirect damage or lost profits.
6. الإلغاء والإرجاع
Under the Israeli Consumer Protection Law, 1981, a consumer may cancel a distance sale within 14 days of receiving the product or the disclosure document — whichever is later — subject to the Law and these Terms.
يُجرى الإلغاء كتابيًا عبر نموذج طلب الإرجاع في الموقع و/أو بالبريد الإلكتروني إلى info@ramo.co.il، مع ذكر رقم الطلب/الفاتورة وبيانات الاتصال.
For cancellation due to change of mind (not defect/mismatch), a cancellation fee of up to 5% of the transaction or ₪100 — whichever is lower — may apply as permitted by law. Return shipping is at the customer’s expense; product must be in original packaging unused and undamaged.
Products must be returned in original condition and packaging. Used, installed, assembled, or damaged products are not accepted for change-of-mind returns.
إذا سُلّم المنتج بالفعل لشركة الشحن أو غادر المستودع، يتطلب الإلغاء بسبب التراجع إرجاع المنتج على نفقة العميل. قد لا تُسترد رسوم الشحن الصادرة المدفوعة بمجرد أن يكون الشحن قيد التنفيذ، وفقًا للقانون المعمول به.
من بين حالات أخرى، لا يمكن إلغاء/إرجاع المنتجات المصنوعة/المطلوبة خصيصًا، والمواد المقطوعة حسب المقاس، والمواد الاستهلاكية المفتوحة، والبلوكات ومواد المحاجر في منصات مفتوحة، وألواح/منتجات الجبس والبروفيلات، ومنتجات السباكة، وبروفيلات الألومنيوم الحساسة وحديد البناء، والطلاء الملوّن، والمنتجات المدرجة في سياسة الإرجاع والمادة 14ج من قانون حماية المستهلك.
The Company may cancel a sale even after confirmation in cases of bona fide error, stock depletion, force majeure, incorrect details, non-payment, or breach of these Terms — in which case amounts paid (if any) will be refunded without additional compensation beyond what the law requires.
7. ضمان المنتجات
After sale, warranty for product quality, repairs, and spare parts — where applicable — rests with the manufacturer and/or importer under the warranty certificate and applicable law. The Company is not the manufacturer of most products and is not liable for installation performed by the customer or a third party.
The website and services are provided "as is". There is no commitment of absolute fitness for a specific purpose beyond the product page and applicable law.
8. الملكية الفكرية
All site content — including text, images, logos, graphics, product descriptions, design, and software — is owned by the Company and/or its licensors and protected by copyright and IP law. You may not copy, reproduce, distribute, scrape, or use content without prior written consent. The name RAMO, trademarks, and domain names are Company property.
9. تحديد المسؤولية
To the fullest extent permitted by Israeli law, and subject to non-waivable consumer rights, the Company is not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages, including lost income or profits, arising from use of the site or purchases.
The Company is not responsible for third-party content, links, or services linked from the site.
Continuous or error-free availability is not guaranteed. The Company may interrupt service for maintenance. No compensation is due for outages unless the law requires otherwise.
10. الرسائل والتسويق
The Company may send operational messages about orders, payment, shipping, security, or customer service — without separate marketing consent.
Advertising messages will be sent only in accordance with the Communications Law (Telecommunications and Broadcasting), 1982, and applicable consent/rules. You may withdraw consent at any time (e.g. "unsubscribe"). Opting out of marketing does not stop operational messages.
11. الخصوصية
Use of personal information is governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms. View our Privacy Policy →
12. حظر الوصول
Without limiting other remedies, the Company may suspend or block site access and/or cancel orders if false details are provided, illegal activity occurs, these Terms are breached, or the site or Company is harmed.
13. القانون والاختصاص القضائي
These Terms and use of the site are governed solely by the laws of the State of Israel. Exclusive jurisdiction for any dispute lies with the competent courts of the Northern District of Israel.
14. تغييرات الشروط
The Company may update these Terms at any time by publishing the revised version and updating the "Last updated" date. Continued use after changes constitutes acceptance. A one-off deviation from these Terms does not create a precedent.
تواصلوا معنا
لأسئلة حول شروط الاستخدام هذه:
البريد: info@ramo.co.il
هاتف: 052-7350422
المستودع / الاستلام (بموعد): مفرق مجدّو