سياسة الإرجاع والإلغاء
نريدكم أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. إليكم كل ما تحتاجون معرفته عن الإرجاع والإلغاء.
تريدون إرجاع منتج؟
قبل أن تلغوا، ندعوكم للتواصل معنا — يسعدنا مساعدتكم في إيجاد حل. إذا قررتم المضي في الإرجاع، يرجى مراجعة الشروط أدناه.
حقكم في الإلغاء
وفقًا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي (1981)، يمكنكم إلغاء الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، أو من تاريخ استلام مستند الإفصاح — أيهما أحدث.
يُجرى الإلغاء كتابيًا عبر نموذج طلب الإرجاع في الموقع و/أو بالبريد الإلكتروني إلى info@ramo.co.il، مع ذكر رقم الطلب/الفاتورة.
قد تُطبق رسوم إلغاء تصل إلى 5% من سعر المنتج أو ₪100 (أيهما أقل)، وفقًا لما يسمح به القانون.
الإلغاء بسبب التراجع (وليس عيباً/عدم تطابق): رسوم إلغاء حتى 5% أو ₪100 (الأقل)؛ تكلفة الإرجاع على العميل؛ عبوة أصلية غير مستخدمة.
الإلغاء بسبب عيب أو عدم تطابق مع التفاصيل المُفصح عنها: بدون رسوم إلغاء؛ يجوز للشركة اقتراح إصلاح أو استبدال خلال وقت معقول قبل الاسترداد، وفق القانون.
إذا غادر الشحن المستودع أو سُلّم لشركة الشحن، يتطلب الإلغاء بسبب التراجع إرجاع المنتج على نفقة العميل. قد لا تُسترد رسوم الشحن الصادرة، وفقًا للقانون المعمول به.
شروط الإرجاع
للحصول على استرداد كامل، يجب استيفاء الشروط التالية:
- 1لم يمر أكثر من 14 يوم عمل منذ استلام المنتج.
- 2يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الأجزاء والملحقات.
- 3يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو رُكّب أو جُمّع أو تضرر بأي شكل.
- 4إذا تم دفع رسوم شحن مع الطلب، سيتم استرداد تكلفة المنتج فقط — رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (بما في ذلك بعد خروج الشحنة الصادرة إلى التنفيذ).
- 5العميل مسؤول عن إرجاع المنتج إلى موقعنا، أو ترتيب الاستلام على نفقته.
منتجات لا يمكن إرجاعها
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية (إلا في حال عيب/عدم تطابق وفقًا للقانون):
- •المواد المقطوعة حسب المقاس (خشب، قضبان حديد، ألواح، إلخ).
- •المنتجات المصنعة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
- •المنتجات الاستهلاكية التي تم فتح عبوتها أو إتلافها (دهانات، مواد عزل، لاصقات، أكياس إسمنت، إلخ). فقط العبوات المغلقة والسليمة قد تكون مؤهلة للإرجاع.
- •البلوكات ومواد المحاجر ومواد البناء المسلمة في منصات مفتوحة أو أكياس معرضة للتلف أثناء التخزين/النقل.
- •ألواح الجبس ومنتجات الجبس وبروفيلات الجبس — بسبب ارتفاع مخاطر التلف بعد مغادرة المستودع.
- •منتجات السباكة والأدوات الصحية — بسبب مخاطر البلى/التلف بعد مغادرة المستودع.
- •بروفيلات الألومنيوم الحساسة وحديد البناء والمنتجات الهشة التي قد تتضرر أثناء الاستلام أو التسليم.
- •منتجات الطلاء التي تم تلوينها أو خلطها بلون مخصص.
- •المنتجات التي رُكّبت أو جُمّعت أو فُتحت بطريقة تقلل قيمتها — عادة غير قابلة للإرجاع بسبب التراجع.
استلمتم منتجًا معيبًا؟
إذا استلمتم منتجًا به عيب تصنيعي أو منتجًا لا يتطابق مع ما طلبتموه، سنقدم حلًا وفقًا للقانون — إصلاح أو استبدال أو استرداد كامل.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لحلها بسرعة.
في حال العيب، يجوز لـ RAMO و/أو الشركة المصنعة/المستوردة فحص المنتج واقتراح إصلاح أو استبدال قبل الاسترداد الكامل، حيث يسمح القانون.
كيف يتم الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. لا حاجة للتواصل مع شركة بطاقة الائتمان — نحن نتولى الاسترداد نيابة عنكم. يرجى الانتظار 7-14 يوم عمل لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابكم.
إشعار قانوني
تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي (1981) ولوائحه. جميع الشروط المذكورة أعلاه متوافقة مع القانون المعمول به. للاطلاع على الشروط القانونية الكاملة، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.
تحتاجون مساعدة؟
للإرجاع أو الإلغاء أو أي استفسار، يرجى التواصل معنا خلال ساعات العمل:
البريد الإلكتروني: info@ramo.co.il
الهاتف: 052-7350422