מדיניות הקלטת שיחות טלפוניות
כיצד ועל אילו מטרות RAMO עשויה להקליט שיחות טלפון עם לקוחות.
עודכן לאחרונה:
ברוכים הבאים ל-RAMO
ברוכים הבאים ל-RAMO.
במסגרת מחויבותנו למתן שירות מקצועי, אמין ושקוף, שיחות טלפון המתבצעות עם נציגי RAMO עשויות להיות מוקלטות לצורך תיעוד, שיפור השירות, אבטחת מידע, טיפול בפניות ועמידה בדרישות הדין.
מטרות ההקלטה
אנו עשויים להקליט שיחות טלפון לצורך:
- תיעוד הזמנות טלפוניות.
- אימות פרטי עסקאות והסכמות.
- שיפור איכות השירות וההדרכה.
- טיפול בפניות, בירורים ותלונות.
- הגנה על זכויות הלקוחות והחברה.
- מניעת הונאות ושימוש לרעה.
- עמידה בדרישות החוק והרגולציה.
שמירת ההקלטות
הקלטות נשמרות בצורה מאובטחת למשך התקופה הנדרשת על פי דין או למשך הזמן הנדרש לצורך ניהול תקין של פעילות החברה, בירור מחלוקות, הגנה על זכויות החברה והלקוחות ועמידה בדרישות רגולטוריות.
אבטחת מידע
RAMO נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על הקלטות השיחות ומגבילה את הגישה אליהן לעובדים או לגורמים מורשים בלבד, בהתאם לצורך.
פרטי אשראי
כאשר מתבצע תשלום טלפוני, RAMO פועלת בהתאם לנהלי אבטחת מידע והוראות חברות הסליקה. במידת הצורך, החברה עשויה לנקוט באמצעים טכנולוגיים או תפעוליים שנועדו להגן על פרטי אמצעי התשלום.
קבלת עותק מהקלטת שיחה
במקרים שבהם הדין מקנה ללקוח זכות לקבל עותק מהקלטת שיחה, ניתן להגיש בקשה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר. לאחר אימות זהות המבקש, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
פרטיות
הקלטות השיחות מהוות מידע שעשוי להכיל מידע אישי ומטופלות בהתאם למדיניות הפרטיות של RAMO ולהוראות הדין החל.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא הקלטת שיחות ניתן ליצור עמנו קשר:
RAMO Import & Export
דוא״ל: info@ramo.co.il
טלפון: בהתאם למספרי הטלפון המפורסמים באתר.
אישור והסכמה
המשך השיחה עם נציגי RAMO לאחר קבלת הודעה כי השיחה מוקלטת מהווה אישור לכך שהנך מודע/ת לכך שהשיחה עשויה להיות מוקלטת למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.