מדיניות משלוחים ברורה ושקופה
משלוח אקספרס ברחבי הארץ להזמנות שמתבצעות עד 13:00. כ-90% מהמשלוחים מגיעים באותו יום — מקסימום יום עסקים הבא. תומך בציוד כבד, משטחים וחומרים מקצועיים.
כדאי במיוחד להזמנות גדולות
מזמינים הרבה? זה המשלוח בשבילכם — שולחים רכב דוקאוטו ייעודי ישירות לכתובתכם. תעמיסו כמה שהרכב יכול להכיל במסע אחד ותחסכו משמעותית בעלויות השילוח.
לאחר ביצוע ההזמנה נתאם את אופן האספקה המתאים למוצרים ולכתובת — כולל משלוח עד הבית, איסוף מנקודת חלוקה / דואר, מנוף הובלה או הובלת תנדר לפי הצורך. האספקה בכפוף לזמינות המוצר, מימדי המשלוח ותנאי הגישה באתר.
אנו מציעים מספר ערוצי אספקה ברחבי הארץ. הבחירה תלויה בגודל ובמשקל המוצרים ובהעדפתכם — נאשר את הפרטים איתכם לאחר ההזמנה.
המחירים המוצגים להלן כוללים מע״מ ומשתנים לפי אזור המשלוח.
התעריף נקבע לפי אזור היעד (צפון / מרכז / דרום) ולפי המוצר. המחיר המדויק מוצג בעגלה לאחר בחירת העיר.
המחירים אינם כוללים שירות מנוף הובלה.
אנחנו עובדים עם חומרי גלם ומוצרים מקצועיים, ולעיתים הזמנה כוללת מספר קרטונים, משטח שלם או פריטים גדולים במיוחד. אם זה המצב — אין מה לדאוג, אנחנו כאן כדי לתאם איתכם הכל מראש.
כדי שתהיה לכם הצגה ברורה ופשוטה של עלות המשלוח, העגלה מציגה תמחור עבור קרטון אחד כברירת מחדל.
אם ההזמנה דורשת יותר מקרטון אחד, משטח שלם או הובלה מיוחדת (כגון מנוף או תנדר), נציג מטעמנו יחזור אליכם בטלפון או בווטסאפ, יסביר את אפשרויות ההובלה ויסכם איתכם את העלות הסופית. שום תוספת לא תחויב ללא אישורכם המפורש.
מוזמנים ליצור איתנו קשר עוד לפני ביצוע ההזמנה — נשמח להציע הצעת מחיר מותאמת לפי המוצרים, הכמות ויעד המשלוח.
המטרה שלנו פשוטה: שההזמנה תגיע אליכם בצורה הנכונה והכלכלית ביותר — בלי הפתעות.
אם בחרתם שלא לאשר את עלות המשלוח הנוספת שהוצעה — אין שום בעיה. תוכלו לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא תוך 14 ימים, ללא שאלות מיותרות. אנחנו מבינים שתחום חומרי הבנייה והגלם הוא ייחודי ולעיתים מגיע עם אתגרים לוגיסטיים, ובזכות מערך הלוגיסטיקה החזק שלנו למעלה מ-99% מהזמנות RAMO מושלמות בהצלחה — ללא בעיות וללא עלות נוספת. תודה על האמון.
זמן האספקה נספר מרגע אישור ההזמנה ותלוי במלאי ובאופן האספקה שסוכם. ימי האספקה הם ימי עסקים בלבד (א'–ה') ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד, אלא אם צוין אחרת.
לרוב התאריך הוא עד 5 ימי עסקים; במקרים מסוימים האספקה עשויה להימשך עד 7 ימי עסקים. עיכובים אפשריים בשל מצב ביטחוני, עומס לוגיסטי או כוח עליון.
האמור להלן משלים את מדיניות המשלוחים ואת תנאי השימוש, ואינו גורע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן.
אנו פועלים כדי לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, ובמקרה של תקלה, פגם או נזק שנגרם במהלך ההובלה, נעשה כל מאמץ לטפל בפנייתכם במהירות, בהגינות ובמקצועיות.
עם קבלת המשלוח, מומלץ לבדוק את תקינות האריזה והמוצר בהקדם האפשרי.
לצורך טיפול יעיל ומהיר במקרה של נזק שנגרם במהלך ההובלה, אנו ממליצים לצלם או להקליט וידאו רציף המציג:
תיעוד זה מסייע לנו ולחברת השילוח לבדוק את המקרה ולהעניק מענה מהיר ככל האפשר.
במידה שהתגלה נזק, פגם או חוסר במוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
בעת פתיחת הפנייה ייתכן שתתבקשו לספק:
כל פנייה נבדקת באופן פרטני על ידי צוות RAMO ו/או היבואן ו/או היצרן, בהתאם לסוג המוצר.
לצורך בדיקה ואימות התקלה, ייתכן שנבקש:
אופן הבדיקה והטיפול עשוי להשתנות בהתאם לסוג המוצר, משקלו, גודלו, תנאי האחריות והוראות היצרן.
מוצרים מסוימים נמכרים עם אחריות יצרן או יבואן. במקרים אלו, הטיפול בתקלה יבוצע בהתאם לתנאי האחריות של היצרן או היבואן, לרבות תיקון, החלפה או כל פתרון אחר בהתאם למדיניותם.
לפני הרכישה, ניתן לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף לגבי תנאי האחריות החלים על כל מוצר.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מ:
מומלץ לבדוק את המוצר לפני התקנתו. במקרים מסוימים, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שכבר הותקן, אלא בהתאם לתנאי האחריות החלים עליו ועל פי הוראות הדין.
RAMO שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל מקרה לגופו ולבקש מידע או מסמכים נוספים הנדרשים לצורך בירור הפנייה. במקרים שבהם יימצא כי המוצר אכן פגום או ניזוק במסגרת האחריות או במהלך ההובלה, יינתן פתרון מתאים בהתאם לנסיבות המקרה, אשר עשוי לכלול תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.
כל דבר עדיין לא ברור? מוזמנים לפנות אלינו בטלפון או בווטסאפ — נחזור אליכם מהר ונסביר כל פרט.
