מדיניות החזרות וביטול עסקה
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה. הנה כל מה שצריך לדעת על החזרות וביטולים.
רוצים להחזיר מוצר?
לפני שתבטלו, אנחנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר — נשמח לעזור למצוא פתרון. אם בכל זאת החלטתם להמשיך בהחזרה, אנא עיינו בתנאים להלן.
הזכות שלכם לביטול
בהתאם לחוק הגנת הצרכן (1981), ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
ביטול ייעשה בכתב באמצעות טופס בקשת ההחזרה באתר ו/או בדוא"ל ל־info@ramo.co.il, בציון מספר הזמנה/חשבונית.
עשויים לחול דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100 (הנמוך מביניהם), כמותר בחוק.
ביטול עקב חרטה (שלא בשל פגם או אי־התאמה): דמי ביטול עד 5% או ₪100 (הנמוך), החזרת המוצר על חשבון הלקוח באריזה מקורית ללא שימוש.
ביטול עקב פגם או אי־התאמה לפרטים שנמסרו: לא ייגבו דמי ביטול; החברה רשאית להציע תיקון או החלפה בתוך זמן סביר לפני החזר כספי, בכפוף לדין.
אם המשלוח כבר יצא מהמחסן או נמסר לחברת השילוח, ביטול עקב חרטה כפוף להחזרת המוצר על חשבון הלקוח. דמי משלוח יוצא עשויים שלא להיות מוחזרים, בכפוף לדין.
תנאים להחזרת מוצר
לקבלת החזר מלא, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- 1לא חלפו יותר מ-14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.
- 2יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, עם כל החלקים והאביזרים.
- 3לא נעשה שימוש במוצר, לא הותקן, לא הורכב ולא ניזוק בכל צורה.
- 4במידה ושולמו דמי משלוח בהזמנה, יזוכה רק מחיר המוצר — דמי המשלוח לא יוחזרו (לרבות אם המשלוח כבר יצא לדרך).
- 5הלקוח אחראי להחזרת המוצר למיקום שלנו, או לתיאום איסוף על חשבונו.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
בשל אופי המוצרים שלנו, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או החלפה (למעט פגם/אי־התאמה לפי דין):
- •חומרים חתוכים לפי מידה (עץ, מוטות ברזל, לוחות וכו').
- •מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
- •מוצרים מתכלים שאריזתם נפתחה או נפגמה (צבעים, חומרי איטום, דבקים, שקי מלט וכו'). רק אריזות סגורות ושלמות עשויות להיות זכאיות להחזרה.
- •בלוקים, חומרי מחצבה וחומרי בניין שסופקו בבלות פתוחות או בשקים החשופים לנזק באחסון/הובלה.
- •לוחות גבס, מוצרי גבס ופרופילים לגבס – בשל רגישותם לנזק ברגע היציאה מהמחסן.
- •מוצרי סניטציה וכלים סניטריים – בשל בלאי/סיכון לנזק לאחר יציאה מהמחסן.
- •פרופילי אלומיניום עדינים, ברזל בניין ומוצרים עדינים העלולים להיפגם באיסוף או באספקה.
- •מוצרי צבע שעברו גיוון או ערבוב לצבע מותאם אישית.
- •מוצרים שהותקנו, הורכבו או נפתחו באופן שמפחית את ערכם – בדרך כלל לא ניתנים להחזרה עקב חרטה.
קיבלתם מוצר פגום?
אם קיבלתם מוצר עם פגם ייצור או מוצר שאינו תואם למה שהזמנתם, נספק פתרון בהתאם לחוק — תיקון, החלפה או החזר מלא.
אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה ותמונות של הבעיה. נעשה כמיטב יכולתנו לטפל במהירות.
במקרה של פגם, RAMO ו/או היצרן/יבואן רשאים לבדוק את המוצר ולהציע תיקון או החלפה לפני החזר כספי מלא, ככל שהדין מאפשר.
כיצד מתבצע ההחזר הכספי
ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה. אין צורך לפנות לחברת האשראי — אנו מטפלים בזיכוי עבורכם. יש להמתין 7–14 ימי עסקים עד להופעת הזיכוי בחשבונכם.
הערה משפטית
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן (1981) ותקנותיו. כל התנאים המפורטים לעיל עומדים בהתאם לדין החל. לתנאים המשפטיים המלאים המסדירים את הרכישה, אנא עיינו בתנאי השימוש שלנו.
צריכים עזרה?
להחזרות, ביטולים או כל שאלה, אנא צרו קשר בשעות הפעילות:
דוא"ל: info@ramo.co.il
טלפון: 052-7350422