מדיניות אחריות
אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שאנו מוכרים. כך עובדת האחריות ברמו.
המחויבות שלנו לאיכות
ברמו אנו מקפידים לעבוד עם יצרנים מוכרים וספקים רשמיים. תנאי האחריות משתנים בין מוצר למוצר ובין יצרן ליצרן. להלן כל מה שצריך לדעת על כיסוי האחריות.
אחריות יצרן
מוצרים רבים שאנו מוכרים מגיעים עם אחריות יצרן מקורית. תקופת האחריות, התנאים והכיסוי נקבעים על ידי כל יצרן ומפורטים בעמוד המוצר או באריזת המוצר.
תקופות האחריות משתנות ממוצר למוצר. חלק מהפריטים כוללים אחריות יצרן מלאה, בעוד אחרים עשויים שלא לכלול כיסוי אחריות. בדקו תמיד את עמוד המוצר לפרטי אחריות ספציפיים לפני הרכישה.
מה מכוסה באחריות
כאשר מוצר כולל אחריות (כפי שמצוין בעמוד המוצר או אושר בכתב), הכיסוי כולל בדרך כלל:
- ✓פגמי ייצור — בעיות הנובעות מתהליך הייצור.
- ✓חומרים פגומים — רכיבים תקולים שנכשלים בשימוש רגיל.
- ✓כשלים תפקודיים — המוצר אינו פועל כמתואר בשימוש נכון.
מה לא מכוסה
האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה מ:
- •שימוש לא נכון, שימוש לרעה או שימוש בניגוד להוראות היצרן.
- •בלאי טבעי משימוש רגיל לאורך זמן.
- •שינויים, תיקונים או התאמות בלתי מורשים למוצר.
- •תנאי אחסון לא נאותים (חשיפה ללחות, טמפרטורות קיצוניות וכו').
- •נזק שנגרם על ידי צד שלישי או גורמים חיצוניים (תאונות, נחשולי מתח וכו').
כיצד לבדוק אחריות
- 1קראו בעיון את תיאור המוצר המלא בעמוד המוצר — פרטי האחריות מפורטים שם כאשר ישנם.
- 2חפשו קטע "אחריות" במפרט המוצר או באריזה.
- 3אם אינכם בטוחים, צרו איתנו קשר לפני הרכישה ונאשר את תנאי האחריות לכל מוצר.
כיצד להגיש תביעת אחריות
אם אתם סבורים שיש פגם המכוסה באחריות במוצר שלכם, כך תוכלו לפעול:
- 1צרו קשר בדוא"ל או בטלפון עם מספר ההזמנה, פרטי המוצר ותיאור (עם תמונות) של הבעיה.
- 2הצוות שלנו יבדוק את התביעה ויתאם עם היצרן במידת הצורך. אנו שואפים להשיב תוך 2–3 ימי עסקים.
- 3בהתאם לתנאי אחריות היצרן, המוצר עשוי להיות מתוקן, מוחלף או מוחזר כספית.
הערות חשובות
- •מוצרים ללא מידע אחריות בעמוד המוצר נמכרים כפי שהם ללא כיסוי אחריות.
- •אחריות תקפה רק כאשר היא מצוינת בכתב — בעמוד המוצר, באריזת המוצר, או מאושרת באמצעות דוא"ל רשמי מ-@ramo.co.il.
- •שמרו את אישור ההזמנה ואת כל מסמכי האחריות. ייתכן שתצטרכו אותם בעת הגשת תביעה.
שאלות על אחריות?
לא בטוחים לגבי האחריות על מוצר מסוים? צרו קשר לפני הרכישה — נשמח לעזור:
דוא"ל: info@ramo.co.il
טלפון: 052-7350422