Политика возврата и отмены
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Вот всё, что нужно знать о возвратах и отменах.
Хотите вернуть товар?
Прежде чем отменять заказ, приглашаем вас связаться с нами — мы будем рады помочь найти решение. Если вы решили продолжить возврат, ознакомьтесь с условиями ниже.
Ваше право на отмену
В соответствии с израильским Законом о защите прав потребителей (1981), вы можете отменить покупку в течение 14 дней с момента получения товара или с момента получения документа о раскрытии информации — в зависимости от того, что наступит позже.
Отмена оформляется письменно через форму запроса на возврат на сайте и/или по электронной почте info@ramo.co.il с указанием номера заказа/счёта.
Может взиматься плата за отмену в размере до 5% от стоимости товара или ₪100 (в зависимости от того, что меньше), в соответствии с законом.
Отмена по собственному желанию (не дефект/несоответствие): сбор до 5% или ₪100 (что меньше); обратная доставка за счёт клиента; оригинальная неиспользованная упаковка.
Отмена из‑за дефекта или несоответствия заявленным сведениям: без сбора за отмену; компания может предложить ремонт или замену в разумный срок до возврата денег, как допускает закон.
Если отправление уже покинуло склад или передано курьеру, отмена по собственному желанию требует возврата за счёт клиента. Расходы на исходящую доставку могут не возвращаться, в соответствии с применимым законодательством.
Условия возврата
Для получения полного возврата средств необходимо соблюсти следующие условия:
- 1С момента получения товара прошло не более 14 рабочих дней.
- 2Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке со всеми комплектующими и аксессуарами.
- 3Товар не должен быть использован, установлен, собран или повреждён каким-либо образом.
- 4Если при заказе была оплачена доставка, возвращается только стоимость товара — расходы на доставку не возвращаются (в том числе после отправки исходящего отправления).
- 5Клиент несёт ответственность за возврат товара в наш пункт или организацию забора за свой счёт.
Товары, не подлежащие возврату
В связи с характером нашей продукции следующие товары не подлежат возврату или обмену (кроме случаев дефекта/несоответствия, предусмотренных законом):
- •Материалы, нарезанные по размеру (дерево, металлические стержни, листы и т.д.).
- •Товары, изготовленные или заказанные специально для клиента.
- •Расходные материалы, упаковка которых вскрыта или повреждена (краски, герметики, клеи, мешки цемента и т.д.). Только запечатанная неповреждённая упаковка может подлежать возврату.
- •Блоки, карьерные материалы и строительные материалы, доставленные на открытых поддонах или в мешках, подверженных повреждению при хранении/перевозке.
- •Гипсовые плиты, гипсовые изделия и профили для гипсокартона — из‑за высокого риска повреждения после выхода со склада.
- •Сантехнические изделия и сантехника — из‑за риска износа/повреждения после выхода со склада.
- •Хрупкие алюминиевые профили, строительная арматура и деликатные изделия, которые могут повредиться при получении или доставке.
- •Лакокрасочная продукция, которая была колерована или смешана в индивидуальный цвет.
- •Товары, которые были установлены, собраны или вскрыты с уменьшением ценности, как правило не подлежат возврату по собственному желанию.
Получили дефектный товар?
Если вы получили товар с производственным дефектом или товар, не соответствующий заказу, мы предоставим решение в соответствии с законом — ремонт, замену или полный возврат средств.
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее с номером заказа и фотографиями проблемы. Мы сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос быстро.
При дефекте RAMO и/или производитель/импортёр могут проверить товар и предложить ремонт или замену до полного возврата средств, если закон допускает.
Как происходит возврат средств
Возврат средств осуществляется на исходное платёжное средство, использованное при покупке. Нет необходимости обращаться в компанию кредитной карты — мы обрабатываем возврат за вас. Пожалуйста, подождите 7–14 рабочих дней для отображения возврата в вашей выписке.
Юридическое уведомление
Настоящая политика регулируется израильским Законом о защите прав потребителей (1981) и его положениями. Все указанные выше условия соответствуют действующему законодательству. Для ознакомления с полными юридическими условиями покупки, пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям использования.
Нужна помощь?
По вопросам возврата, отмены или любым другим вопросам, свяжитесь с нами в рабочие часы:
Эл. почта: info@ramo.co.il
Телефон: 052-7350422