Гарантийная политика
Мы стоим за качество продукции, которую продаём. Вот как работает гарантия в RAMO.
Наше обязательство качества
В RAMO мы работаем с проверенными производителями и официальными поставщиками. Условия гарантии различаются в зависимости от товара и производителя. Ниже вы найдёте всё, что нужно знать о гарантийном покрытии.
Гарантия производителя
Многие товары, которые мы продаём, поставляются с оригинальной гарантией производителя. Срок гарантии, условия и покрытие определяются каждым производителем и указаны на странице товара или в упаковке.
Сроки гарантии различаются от товара к товару. Некоторые товары включают полную гарантию производителя, в то время как другие могут не иметь гарантийного покрытия. Всегда проверяйте страницу товара для уточнения деталей гарантии перед покупкой.
Что покрывает гарантия
Когда товар включает гарантию (как указано на странице товара или подтверждено в письменной форме), покрытие обычно включает:
- ✓Производственные дефекты — проблемы, возникшие в процессе производства.
- ✓Дефектные материалы — неисправные компоненты, выходящие из строя при нормальном использовании.
- ✓Функциональные сбои — товар не работает так, как описано при правильном использовании.
Что не покрывается
Гарантия не покрывает повреждения, вызванные:
- •Неправильное использование или использование вопреки инструкциям производителя.
- •Естественный износ при регулярном использовании с течением времени.
- •Несанкционированные модификации, ремонт или изменения товара.
- •Ненадлежащие условия хранения (воздействие влаги, экстремальных температур и т.д.).
- •Повреждения, причинённые третьими лицами или внешними факторами (аварии, скачки напряжения и т.д.).
Как проверить гарантию
- 1Прочитайте полное описание товара на странице товара — детали гарантии указаны там, когда они применимы.
- 2Найдите раздел «Гарантия» в характеристиках товара или на упаковке.
- 3Если не уверены, свяжитесь с нами перед покупкой, и мы подтвердим условия гарантии для любого товара.
Как подать гарантийную претензию
Если вы считаете, что ваш товар имеет дефект, покрываемый гарантией, вот как действовать:
- 1Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону с номером заказа, данными товара и описанием (с фотографиями) проблемы.
- 2Наша команда рассмотрит вашу претензию и при необходимости свяжется с производителем. Мы стремимся ответить в течение 2–3 рабочих дней.
- 3В зависимости от условий гарантии производителя, товар может быть отремонтирован, заменён или возвращены средства.
Важные замечания
- •Товары без информации о гарантии на странице товара продаются как есть, без гарантийного покрытия.
- •Гарантия действительна только при письменном указании — на странице товара, в упаковке или подтверждении по официальной электронной почте с @ramo.co.il.
- •Сохраняйте подтверждение заказа и все гарантийные документы. Они могут понадобиться при подаче претензии.
Вопросы о гарантии?
Не уверены в гарантии на конкретный товар? Свяжитесь с нами перед покупкой — мы будем рады помочь:
Эл. почта: info@ramo.co.il
Телефон: 052-7350422