退货与取消政策
我们希望您对购买完全满意。以下是关于退货与取消的所有信息。
想要退货？
在取消之前，欢迎先联系我们——我们很乐意协助找到解决方案。如果您已决定继续退货，请查看以下条件。
您的取消权利
根据以色列《消费者保护法》（1981 年），您可在收到商品之日或收到披露文件之日起（以较晚者为准）14 天内取消购买。
请通过网站退货申请表和/或发送邮件至 info@ramo.co.il 书面取消，并注明订单/发票号。
根据法律允许，可能收取最高为商品价格 5% 或 ₪100（以较低者为准）的取消手续费。
因改变主意取消（非缺陷/不符）：取消费最高为交易额的 5% 或 ₪100（取较低者）；退货运费由客户承担；须原包装未使用。
因缺陷或与披露信息不符而取消：不收取取消费；公司可在合理时间内先提出维修或更换，再退款（在法律允许范围内）。
若货物已离开仓库或交给快递公司，因改变主意取消须由客户承担退货费用。已付的发货运费可能不予退还，以适用法律为准。
退货条件
如需获得全额退款，必须满足以下条件：
- 1自收到商品起不超过 14 个工作日。
- 2商品须以原包装退回，并附带所有零件及配件。
- 3商品不得已被使用、安装、组装或造成任何损坏。
- 4如订单中已支付运费，仅退还商品费用——运费不可退还（包括已发出的发货货物）。
- 5客户需自行负责将商品退回我们的地点，或自费安排取件。
不可退货商品
由于商品性质特殊，以下商品不可退货或换货（法律要求的缺陷/不符情况除外）：
- •按尺寸裁切的材料（木材、金属棒、板材等）。
- •专为客户定制或订制的商品。
- •包装已打开或损坏的消耗性商品（油漆、密封剂、胶粘剂、水泥袋等）。仅密封完好、未受损的包装可申请退货。
- •以开放式托盘或易在储存/运输中受损的袋装方式配送的砖块、采石材料和建筑材料。
- •石膏板、石膏制品及石膏型材——离开仓库后损坏风险较高。
- •卫浴产品及洁具——离开仓库后存在磨损/损坏风险。
- •精密铝型材、建筑钢材及可能在取货或配送中损坏的易损商品。
- •已调色或混色的定制颜色油漆产品。
- •已安装、组装或以降低价值方式开封的商品，通常不可因改变主意退货。
收到瑕疵商品？
如果您收到的商品存在制造缺陷或与所订商品不符，我们将依法提供解决方案——维修、更换或全额退款。
请尽快联系我们，并提供订单号及问题照片。我们将尽力快速解决。
出现缺陷时，RAMO 和/或制造商/进口商可先检查商品并提出维修或更换，再予全额退款（在法律允许时）。
退款流程
退款将退至结账时使用的原付款方式。您无需联系信用卡公司——我们会代您处理退款。请预留 7–14 个工作日，退款方可显示在您的账单中。
法律声明
本政策受以色列《消费者保护法》（1981 年）及其相关法规约束。上述所有条款均符合适用法律。有关购买的完整法律条款，请参阅我们的条款与条件。
需要帮助？
如需退货、取消或有任何疑问，请在营业时间内联系我们：
邮箱：info@ramo.co.il
电话：052-7350422