送货上门
每箱40×40×40厘米，最多10千克，最多4箱较大的商品仍可配送——我们可能会将其拆分为额外的包裹，如需支付额外包裹费用会与您联系。未含增值税价格第1箱：₪33第2箱：₪32第3至第4箱：每箱₪25
配送政策
清晰透明的配送政策
今天或明天送达
在 13:00 前下单，全以色列享快递服务。约 90% 当日送达——最晚次个工作日送达。支持重型设备、托盘货物及专业材料。
- 13:00 前下单当日送达
- 约 90% 当日送达——最晚次个工作日送达
- 从梅吉多路口（北部）出发，覆盖全国
大批量订单的最佳选择
订单量大？这正是为您准备的配送方式——我们会安排专用的 Docauto 卡车直送到您的地址。一次运输尽可能多装载，大幅节省运费。
电话下单
配送政策
下单后，我们会根据您的商品和地址协调合适的配送方式——包括送货上门、自提点/邮政取件、吊车卸货，或必要时的平板（招标）运输。服务需视商品库存情况、尺寸及配送地点的通行条件而定。
配送方式
我们在全以色列提供多种配送渠道。最佳方式取决于商品的尺寸、重量以及您的偏好——我们的团队会在下单后与您确认具体细节。
- 送货上门（快递至您的地址）
- 门到门配送至您提供的地址，包括适用于中小件商品的快递配送。
- 自提点/邮政式配送
- 在您所在地区及购物车内容适用的情况下，从自提点或邮政式服务网点取件——我们会在处理订单时确认具体方式。
- 吊车配送
- 需要吊车卸货的重型或大件货物。配送至可安全到达的地点；您需负责现场安全、便利的通行条件及卸货所需的场地要求。
- 平板（招标）运输
- 当标准快递不适用时，大型或托盘装载的货物将通过平板卡车运输。路线、时间及卸货安排将提前协调确认。
- 快递包裹（如 HFD）
- 较小、较轻的商品可能通过我们的快递合作伙伴（如 HFD）作为家庭或企业配送的一部分发送。
- 合作仓库直发
- 部分商品可能直接从外部或合作仓库（例如 Tambour、Thermocare 等）发货，具体取决于库存及地区。
包装限制与价格
以下所有纸箱运费均为不含增值税（18%）价格，增值税将在结账时添加到购物车中。
E-Post自提点
每箱30×30×30厘米，最多5千克，最多4箱如果您的订单超出这些限制，客服将联系您，要求补交常规送货上门的额外运费。未含增值税价格第1箱：₪17第2箱：₪16第3至第4箱：每箱₪15
托盘配送与吊车卸货服务
托盘配送
以下价格均已含增值税，并按配送区域浮动。
- 整托盘配送₪300–₪600（含增值税）
- 半托盘配送₪190 起（含增值税）
费率按目的地区域（北部／中部／南部）及具体商品确定。选择城市后，购物车会显示准确价格。
不含吊车——以上价格不含吊车卸货服务。
吊车配送服务
- 适用于加利利、克拉约特、海法、凯撒利亚及哈代拉地区。
- 运输价格： ₪600–₪1,400（取决于订单、地点及现场条件）。
- 大额订单可能享受免费配送——请提前与销售代表协调。
大额订单与多箱配送
我们供应原材料及专业产品，因此订单有时会包含多个纸箱、整托盘或超大件商品。如果是这种情况——无需担心，我们会提前与您协调一切。
购物车默认定价
为了让您清楚了解运费，购物车默认显示单箱的价格。
发货前我们会联系您
如果您的订单需要超过一箱、整托盘或特殊运输（如吊车或招标运输），我们的代表会通过电话或 WhatsApp 联系您，介绍配送方案并与您共同确认最终费用。任何额外费用都不会在未经您明确同意的情况下收取。
想提前获取报价？
欢迎在下单前联系我们——我们将根据商品、数量及目的地，为您提供专属报价。
我们的目标很简单：让您的订单以正确、最经济的方式送达——绝无意外。
14 天内取消并全额退款
如果您不同意我们提出的额外配送费用——完全没问题。您可以取消订单，并在 14 天内获得全额退款，无需任何理由。我们理解建筑及原材料是一个特殊品类，有时会面临物流挑战；得益于强大的物流体系，超过 99% 的 RAMO 订单都能顺利完成——无任何问题、无额外费用。感谢您的信任。
配送时间
配送时间自订单确认起计算，取决于库存与约定的配送方式。仅计算工作日（周日–周四），不包括周五、周六、节前夕、节日及节期中间日（另有说明除外）。
通常最多 5 个工作日；某些情况下最多 7 个工作日。可能因安全局势、物流压力或不可抗力发生延误。
补充信息与法律限制：
以下内容补充配送政策与使用条款，不减损您在《消费者保护法》下的权利。
- 运费将根据订单与地址事先约定；偏远地区或特殊运输可能另收费——仅在您同意后收取。
- 同一订单可能因仓库/供应商拆分而分多包裹发货。
- 特殊情况下我们会通知延误或异常配送协调。
- 因超出 RAMO 控制的情形（罢工、天气、安全局势、供应商/快递故障、快递拒送某区域）导致的延误或无法送达，RAMO 不承担责任。我们将尽量安排替代交接点，或视情况取消并退款。
- 因地址错误、无法收货或工作时间内难以联系造成的延误，不构成 RAMO 违约。
- 偏远/特殊区域（包括埃拉特、基布兹/莫沙夫、军事基地、绿线以外定居点）可能产生附加费及/或延误。在安全受限区域，配送可能至约定的附近交接点。
- 自提须提前协调，且仅在收到就绪通知后取货，自该通知之日起 14 个工作日内取货（除非另有约定）。可能要求出示身份证件及付款方式持有人到场。货物交接时（包括自行运输期间）风险转移给客户。主要仓库：米吉多路口（Megiddo Junction）。
- 在不可放弃的消费者权利范围内，RAMO 对配送延误/失败的责任限于相关商品/服务价款以内的直接损失，不包括间接损失或利润损失。
商品损坏与运输损坏政策
我们致力于提供优质商品及专业服务。如发生缺陷、损坏或运输问题，我们将尽一切努力快速、公正、专业地处理您的咨询。
收货时检查商品
收到货物后，我们建议您尽快检查包装和商品。
为高效处理任何运输损坏问题，我们建议持续拍摄或录像以展示：
- •密封包装的各个侧面。
- •运输标签。
- •开箱过程。
- •开箱后商品的即时状态。
这些资料有助于我们和物流公司调查问题并尽快提供解决方案。
报告损坏或缺陷
如发现损坏、缺陷或缺件，请尽快联系客服，最晚不得超过收货后 48 小时。
提交申诉时，我们可能会要求您提供：
- •订单号。
- •包装照片。
- •商品照片。
- •开箱视频（如有）。
- •缺陷或损坏的描述。
商品检验
每项申诉将由 RAMO 团队及/或进口商及/或制造商根据商品类型单独审核。
为检验和核实问题，我们可能会要求：
- •将商品寄送以供检验。
- •将商品带至 RAMO 的某个分店。
- •将商品转交至仓库或授权服务中心。
- •由物流公司上门取件。
检验及处理方式可能因商品类型、重量、尺寸、保修条款及制造商说明而有所不同。
制造商保修
部分商品附带制造商或进口商保修。在此情况下，申诉将依照制造商或进口商的保修条款处理，包括维修、更换或其他相应解决方案。
购买前，您可联系我们了解任何商品适用的保修条款详情。
保修除外情形
保修不涵盖以下原因造成的损坏：
- ✗未按制造商说明进行的安装。
- ✗不当或疏忽使用。
- ✗正常使用造成的合理磨损。
- ✗未经授权第三方的维修或改装。
- ✗不当储存。
- ✗送达客户后发生的损坏。
已安装的商品
我们建议在安装前检查商品。在某些情况下，已安装的商品无法退货或更换，除非符合适用保修条款及法律规定。
公司决定
RAMO 保留对每个案件单独审核的权利，并可要求提供解决申诉所需的额外信息或文件。如商品在保修范围内或运输过程中被确认确实存在缺陷或损坏，将根据具体情况提供相应解决方案，包括维修、更换、信用额度或退款，并遵守相关法律规定。
还有疑问？我们随时为您解答
还有不清楚的地方吗？请通过电话或 WhatsApp 联系我们——我们会迅速回复并为您详细说明。