Politique d’enregistrement des appels
Comment et pourquoi RAMO peut enregistrer les appels téléphoniques avec ses clients.
Dernière mise à jour:
Bienvenue chez RAMO
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Dans le cadre de notre engagement à fournir un service professionnel, fiable et transparent, les appels téléphoniques avec les représentants de RAMO peuvent être enregistrés à des fins de documentation, d’amélioration du service, de sécurité de l’information, de traitement des demandes et de conformité aux lois applicables.
Finalités de l’enregistrement
Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques pour :
- Documenter les commandes téléphoniques.
- Vérifier les détails des transactions et les accords.
- Améliorer la qualité du service et la formation.
- Traiter les demandes, clarifications et réclamations.
- Protéger les droits du client et de l’entreprise.
- Prévenir la fraude et les abus.
- Respecter les exigences légales et réglementaires.
Conservation des enregistrements
Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée pendant la période requise par la loi ou aussi longtemps que nécessaire pour le bon fonctionnement de l’entreprise, le règlement des litiges, la protection des droits de l’entreprise et des clients, et le respect des exigences réglementaires.
Sécurité de l’information
RAMO applique des mesures de sécurité raisonnables et reconnues pour protéger les enregistrements des appels et limite l’accès uniquement aux employés ou aux parties autorisées, selon les besoins.
Coordonnées de carte de paiement
Lorsque le paiement est effectué par téléphone, RAMO agit conformément aux procédures de sécurité de l’information et aux exigences du prestataire de paiement. Si nécessaire, l’entreprise peut utiliser des mesures technologiques ou opérationnelles conçues pour protéger les informations relatives aux moyens de paiement.
Demande d’une copie d’un enregistrement d’appel
Lorsque la loi accorde à un client le droit de recevoir une copie d’un enregistrement d’appel, une demande peut être soumise en utilisant les coordonnées publiées sur le site web. Après vérification de l’identité du demandeur, l’entreprise agira conformément à la loi applicable.
Confidentialité
Les enregistrements d’appels constituent des informations pouvant inclure des données personnelles et sont traités conformément à la Politique de confidentialité de RAMO et à la loi applicable.
Contactez-nous
Pour toute question concernant l’enregistrement des appels, vous pouvez nous contacter :
RAMO Import & Export
Site web: https://www.ramo.co.il
E-mail: info@ramo.co.il
Téléphone : selon les numéros de téléphone publiés sur le site web.
Reconnaissance
Le fait de poursuivre un appel avec les représentants de RAMO après avoir reçu un avis indiquant que l’appel est enregistré constitue une reconnaissance du fait que vous êtes conscient que l’appel peut être enregistré aux fins prévues dans la présente politique et conformément à la loi applicable.