Politique de retours et d'annulation
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et les annulations.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Avant d'annuler, nous vous invitons à nous contacter — nous serons heureux de vous aider à trouver une solution. Si vous avez décidé de procéder à un retour, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Votre droit d'annuler
Conformément à la loi israélienne sur la protection des consommateurs (1981), vous pouvez annuler un achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, ou de la date de réception du document d'information — la date la plus tardive étant retenue.
Annulez par écrit via le formulaire de demande de retour du site et/ou par e-mail à info@ramo.co.il, en indiquant le numéro de commande/de facture.
Des frais d'annulation allant jusqu'à 5 % du prix du produit ou 100 ₪ (le montant le plus faible étant retenu) peuvent s'appliquer, comme le permet la loi.
Annulation pour changement d'avis (et non pour défaut/non-conformité) : frais d'annulation jusqu'à 5 % ou 100 ₪ (le montant le plus faible étant retenu) ; retour à la charge du client ; emballage d'origine inutilisé requis.
Annulation en raison d'un défaut ou d'une non-conformité avec les détails divulgués : aucun frais d'annulation ; l'Entreprise peut proposer une réparation ou un remplacement dans un délai raisonnable avant un remboursement, comme le permet la loi.
Si l'expédition a déjà quitté l'entrepôt ou a été remise au transporteur, une annulation pour changement d'avis nécessite un retour aux frais du client. Les frais d'expédition aller peuvent ne pas être remboursés, sous réserve de la législation applicable.
Conditions de retour
Pour recevoir un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être remplies :
- 1Pas plus de 14 jours ouvrables ne se sont écoulés depuis la réception du produit.
- 2Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces et tous les accessoires inclus.
- 3Le produit ne doit avoir été ni utilisé, ni installé, ni assemblé, ni endommagé de quelque manière que ce soit.
- 4Si des frais de livraison ont été payés lors de la commande, seul le coût du produit sera remboursé — les frais de livraison ne sont pas remboursables (y compris une fois l'expédition aller en cours).
- 5Le client est responsable du retour du produit à notre adresse, ou de l'organisation d'un enlèvement à ses propres frais.
Produits non retournables
En raison de la nature de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés (sauf en cas de défaut/non-conformité, comme l'exige la loi) :
- •Matériaux découpés sur mesure (bois, barres métalliques, plaques, etc.).
- •Produits fabriqués ou commandés spécifiquement pour le client.
- •Produits consommables dont l'emballage a été ouvert ou endommagé (peintures, mastics, adhésifs, sacs de ciment, etc.). Seuls les emballages scellés et intacts peuvent éventuellement être retournés.
- •Blocs, matériaux de carrière et matériaux de construction livrés sur palettes ouvertes ou dans des sacs exposés à des dommages pendant le stockage/le transport.
- •Plaques de plâtre, produits en plâtre et profilés pour cloisons sèches — en raison du risque élevé de dommages une fois qu'ils quittent l'entrepôt.
- •Produits sanitaires et appareils sanitaires — en raison du risque d'usure/de dommages après leur sortie de l'entrepôt.
- •Profilés en aluminium délicats, fer de construction et articles fragiles pouvant être endommagés pendant l'enlèvement ou la livraison.
- •Produits de peinture qui ont été teintés ou mélangés pour obtenir une couleur personnalisée.
- •Les produits qui ont été installés, assemblés ou ouverts d'une manière qui réduit leur valeur ne sont généralement pas retournables en cas de changement d'avis.
Vous avez reçu un produit défectueux ?
Si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous vous proposerons une solution conformément à la loi — réparation, remplacement ou remboursement intégral.
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement.
En cas de défaut, RAMO et/ou le fabricant/importateur peuvent inspecter le produit et proposer une réparation ou un remplacement avant un remboursement intégral, lorsque la loi le permet.
Comment fonctionnent les remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement. Il n'est pas nécessaire de contacter votre société de carte bancaire — nous gérons le remboursement pour votre compte. Veuillez compter 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Mentions légales
Cette politique est soumise à la loi israélienne sur la protection des consommateurs (1981) et à ses règlements. Toutes les conditions indiquées ci-dessus sont conformes à la législation applicable. Pour connaître l'ensemble des conditions juridiques régissant votre achat, veuillez consulter nos Conditions générales.
Besoin d'aide ?
Pour les retours, les annulations ou toute autre question, veuillez nous contacter pendant les heures ouvrables :
E-mail : info@ramo.co.il
Téléphone : 052-7350422