Politique d'expédition claire et transparente
Livraison express dans tout Israël pour les commandes passées avant 13:00. Environ 90 % arrivent le jour même — au plus tard le jour ouvré suivant. Matériel lourd, palettes et matériaux professionnels pris en charge.
Le meilleur rapport qualité-prix pour les grosses commandes
Vous commandez en grande quantité ? Cette livraison est faite pour vous — nous expédions un camion Docauto dédié directement à votre adresse. Chargez autant que le véhicule peut transporter en un seul trajet et réduisez considérablement vos frais de livraison.
Une question avant de commander ? Contactez-nous :
Heure limite pour la livraison le jour même : 13:00
Après avoir passé commande, nous coordonnons le mode de livraison adapté à vos articles et à votre adresse — y compris la livraison à domicile, le retrait en point relais / en bureau de poste, le déchargement par grue ou le transport sur plateau (tender) lorsque nécessaire. Le service est soumis à la disponibilité des produits, aux dimensions et à l'accès au lieu de livraison.
Nous proposons plusieurs modes de livraison dans tout Israël. La meilleure option dépend de la taille et du poids du produit, ainsi que de votre préférence — notre équipe vous confirmera les détails après la commande.
Tous les prix d’expédition des cartons ci-dessous s’entendent hors TVA (18 %). La TVA est ajoutée dans le panier lors du paiement.
Les prix indiqués ci-dessous incluent la TVA et varient selon la zone de livraison.
Le tarif est défini par la zone de destination (nord / centre / sud) et par le produit. Le prix exact s’affiche dans votre panier une fois que vous sélectionnez une ville.
Sans grue — les prix ci-dessus n’incluent pas le service de déchargement par grue.
Nous fournissons des matières premières et des produits professionnels ; une commande peut donc parfois inclure plusieurs cartons, une palette complète ou des articles volumineux. Si c'est votre cas, pas d'inquiétude : nous sommes là pour tout coordonner avec vous à l'avance.
Afin de vous offrir une vision claire et simple des frais de livraison, le panier affiche par défaut un tarif pour un seul carton.
Si votre commande nécessite plus d'un carton, une palette complète ou un transport spécial (par exemple par grue ou en appel d'offres), un représentant vous contactera par téléphone ou WhatsApp, vous guidera à travers les options de livraison et confirmera avec vous le coût final. Aucun supplément n'est jamais facturé sans votre approbation explicite.
Vous pouvez nous contacter avant de passer commande — nous préparerons volontiers un devis personnalisé en fonction des produits, des quantités et de la destination.
Notre objectif est simple : que votre commande vous parvienne de la manière la plus adaptée et la plus économique possible, sans mauvaise surprise.
Si vous choisissez de ne pas approuver le coût de livraison supplémentaire que nous avons proposé — aucun problème. Vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement intégral sous 14 jours, sans questions gênantes. Nous comprenons que les matériaux de construction et les matières premières constituent une catégorie particulière qui s’accompagne parfois de défis logistiques ; grâce à notre solide logistique, plus de 99 % des commandes RAMO sont menées à bien — sans problème ni coût supplémentaire. Merci de votre confiance.
Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de commande et dépend du stock ainsi que du mode de livraison convenu. Les jours de livraison sont uniquement les jours ouvrés (dim.–jeu.) et excluent le vendredi, le samedi, les veilles de fêtes, les jours fériés et les jours intermédiaires de fêtes, sauf mention contraire.
Généralement jusqu'à 5 jours ouvrés ; dans certains cas jusqu'à 7 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir en raison de la situation sécuritaire, de la charge logistique ou d'un cas de force majeure.
Les éléments suivants complètent la politique d'expédition et les conditions d'utilisation et ne réduisent pas vos droits au titre de la loi sur la protection des consommateurs.
Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service professionnel. En cas de défaut, de dommage ou de problème d’expédition, nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande rapidement, équitablement et professionnellement.
Dès réception de votre livraison, nous vous recommandons d’inspecter l’emballage et le produit dès que possible.
Afin de traiter efficacement tout dommage lié à l’expédition, nous vous recommandons de filmer ou photographier en continu afin de montrer :
Cette documentation nous aide, ainsi que la société de transport, à examiner le problème et à fournir la résolution la plus rapide possible.
Si un dommage, un défaut ou un article manquant est constaté, veuillez contacter le service client dès que possible et au plus tard 48 heures après la réception.
Lors de l’ouverture d’une réclamation, il pourra vous être demandé de fournir :
Chaque réclamation est examinée individuellement par l’équipe RAMO et/ou l’importateur et/ou le fabricant, selon le type de produit.
Pour l’examen et la vérification du problème, nous pouvons demander :
La méthode d’examen et de traitement peut varier selon le type de produit, le poids, la taille, les conditions de garantie et les instructions du fabricant.
Certains produits sont vendus avec une garantie du fabricant ou de l’importateur. Dans ce cas, la réclamation sera traitée conformément aux conditions de garantie du fabricant ou de l’importateur, y compris la réparation, le remplacement ou toute autre solution prévue par leur politique.
Avant l’achat, vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur les conditions de garantie applicables à un produit.
La garantie ne s’applique pas aux dommages causés par :
Nous recommandons d’inspecter le produit avant l’installation. Dans certains cas, un produit déjà installé ne peut pas être retourné ou remplacé, sauf conformément aux conditions de garantie applicables et aux exigences légales.
RAMO se réserve le droit d’examiner chaque cas individuellement et de demander des informations ou documents supplémentaires nécessaires à la résolution de la réclamation. Dans les cas où le produit s’avère réellement défectueux ou endommagé au titre de la garantie ou pendant le transport, une solution appropriée sera fournie en fonction des circonstances, pouvant inclure une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement, sous réserve des dispositions légales.
Quelque chose n’est pas encore clair ? Contactez-nous par téléphone ou via WhatsApp — nous vous répondrons rapidement et vous guiderons à travers chaque détail.
