Politique de garantie
Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons. Voici comment fonctionne la garantie chez RAMO.
Notre engagement qualité
Chez RAMO, nous nous approvisionnons auprès de fabricants réputés et de fournisseurs officiels. Les conditions de garantie varient selon le produit et le fabricant. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu’il faut savoir sur la couverture de garantie.
Garantie fabricant
De nombreux produits que nous vendons sont assortis de la garantie d’origine du fabricant. La durée de garantie, les conditions et la couverture sont déterminées par chaque fabricant et sont précisées sur la page produit ou dans l’emballage du produit.
Les durées de garantie varient d’un produit à l’autre. Certains articles incluent une garantie fabricant complète, tandis que d’autres peuvent ne pas inclure de couverture de garantie. Vérifiez toujours les détails de garantie sur la page produit avant d’acheter.
Ce qui est couvert
Lorsqu’un produit inclut une garantie (comme indiqué sur la page produit ou confirmé par écrit), les éléments suivants sont généralement couverts :
- ✓Défauts de fabrication — problèmes survenus au cours du processus de production.
- ✓Matériaux défectueux — composants défaillants en utilisation normale.
- ✓Défaillances fonctionnelles — le produit ne fonctionne pas comme décrit lorsqu’il est utilisé correctement.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
- •Utilisation incorrecte, mauvaise utilisation ou utilisation contraire aux instructions du fabricant.
- •Usure normale due à une utilisation régulière au fil du temps.
- •Modifications, réparations ou altérations non autorisées du produit.
- •Conditions de stockage inadaptées (exposition à l’humidité, températures extrêmes, etc.).
- •Dommages causés par des tiers ou des facteurs externes (accidents, surtensions, etc.).
Comment vérifier la garantie
- 1Lisez la description complète du produit sur la page produit — les détails de garantie y figurent le cas échéant.
- 2Recherchez une section « Garantie » dans les spécifications du produit ou sur l’emballage.
- 3En cas de doute, contactez-nous avant d’acheter et nous confirmerons les conditions de garantie pour n’importe quel produit.
Comment faire une demande de garantie
Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, voici la marche à suivre :
- 1Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème (photos à l’appui).
- 2Notre équipe examinera votre demande et se coordonnera avec le fabricant si nécessaire. Nous nous efforçons de répondre sous 2 à 3 jours ouvrés.
- 3Selon les conditions de garantie du fabricant, le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé.
Notes importantes
- •Les produits sans information de garantie sur la page produit sont vendus en l’état, sans couverture de garantie.
- •La garantie n’est valable que lorsqu’elle est indiquée par écrit — sur la page produit, dans l’emballage du produit ou confirmée via un e-mail officiel depuis @ramo.co.il.
- •Conservez votre confirmation de commande ainsi que tout document de garantie. Vous pourriez en avoir besoin lors d’une demande.
Des questions sur la garantie ?
Vous n’êtes pas sûr de la garantie d’un produit spécifique ? Contactez-nous avant d’acheter — nous serons ravis de vous aider :
E-mail : info@ramo.co.il
Téléphone : 052-7350422