Quand des frais d’annulation peuvent-ils s’appliquer ?

Lorsque l’annulation est due à un changement d’avis et non à un défaut, une non-conformité, un retard ou une information trompeuse, la loi israélienne autorise des frais d’annulation allant jusqu’à 5 % du prix de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu.

Quand le remboursement est-il traité ?

RAMO examine la demande et les marchandises retournées. Le traitement du remboursement suit les délais prévus par la loi israélienne et les délais de traitement du prestataire de paiement concerné.

Demander un retour ou un remplacement

Q: Y a-t-il des frais de retour ?

Lorsque RAMO organise le retour vers l’entrepôt, vous payez les mêmes frais de livraison que ceux facturés pour votre commande : 39 ₪ pour une livraison standard, 350 ₪ pour une palette complète, ou 210 ₪ pour une demi-palette (TVA incluse). Cela peut différer si le dossier est traité autrement en raison d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un autre cas prévu par la loi.

Vérification administrative d’abord

Un représentant RAMO vérifie la demande et vous contacte avant de poursuivre.

Frais de retour

L’enlèvement du retour est facturé au même tarif que la livraison de votre commande initiale : 39 ₪ pour une livraison standard, 350 ₪ pour une palette complète, ou 210 ₪ pour une demi-palette (TVA incluse le cas échéant).

Avis sur les frais d’annulation

En cas d’annulation pour convenance personnelle, les frais d’annulation légaux peuvent atteindre 5 % ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu.

Avant de soumettre

Retournez le produit en bon état. Il ne doit pas avoir été endommagé du fait de l’utilisation par le client.
Une inspection raisonnable est autorisée, mais une utilisation qui réduit la valeur du produit peut avoir une incidence sur l’éligibilité.
Indiquez l’adresse d’enlèvement où RAMO doit récupérer le produit. Pour les demandes de remplacement, décrivez également le produit de remplacement exact (code-barres, URL du produit, SKU, etc.) ainsi que l’adresse de livraison.
Après réception et inspection des marchandises, la demande sera traitée conformément aux délais prévus par la loi.

Les champs marqués d’un * sont obligatoires. Les champs facultatifs sont indiqués comme tels.

Que souhaitez-vous faire ?

Annuler / retourner les marchandisesRemplacer le produit

Facture et coordonnées

Nom complet tel qu’indiqué sur la facture

Téléphone utilisé sur la facture

Téléphone actuel pour être contacté

E-mail

Numéro de facture ou de commande(facultatif)

ID de facture(facultatif)

Date de facture(facultatif)

Heure de la facture(facultatif)

Produit et motif

Quelles marchandises souhaitez-vous retourner ou remplacer ?

Pourquoi souhaitez-vous les retourner ou les remplacer ?

Détails de l’enlèvement

Où RAMO doit-il récupérer le produit chez vous ?

Ville

Rue

Numéro de rue

Appartement(facultatif)

Étage(facultatif)

Entrée(facultatif)

Code postal(facultatif)

Remarques de livraison(facultatif)

Nombre de colis / cartons

Combien de cartons HFD récupérera-t-il à votre adresse ? (généralement 1)

Confirmations requises

Je confirme que le produit est en bon état et n’a pas été endommagé du fait de mon utilisation.

Je confirme que les marchandises n’ont pas été ouvertes ni utilisées d’une manière qui réduirait leur valeur, sauf inspection raisonnable.

Je comprends que l’organisation du retour vers l’entrepôt RAMO sera facturée au même tarif que la livraison de ma commande initiale (39 ₪ standard, 350 ₪ palette complète, ou 210 ₪ demi-palette, TVA incluse le cas échéant).

Je comprends qu’en cas d’annulation pour convenance personnelle, RAMO peut facturer jusqu’à 5 % de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu, lorsque la loi le permet.

Je comprends que RAMO inspectera les marchandises retournées et traitera la demande conformément aux délais prévus par la loi.

Je confirme que les informations sont exactes et j’accepte les conditions de retour/remplacement.